Garantie
Wij hechten veel waarde aan onze producten en doen er natuurlijk alles aan om ze in topconditie bij u af te leveren. Het kan echter voorkomen dat een bestelling tijdens het transport beschadigd raakt of dat er iets anders gebeurt waardoor u recht heeft op een garantieclaim. Wettelijk bent u verplicht om het defect binnen twee maanden na ontdekking aan ons te melden. Als het defect onder de garantie valt, zullen wij het kosteloos repareren of vervangen.
Wettelijke garantie (Europese regelgeving):
Volgens de Europese wetgeving hebt u recht op gratis reparatie, vervanging of terugbetaling als een product niet aan de overeenkomst voldoet. Dit recht geldt gedurende een periode van twee jaar vanaf de leveringsdatum. Dit betekent dat wij verantwoordelijk zijn voor elk defect dat binnen deze periode aan het licht komt, op voorwaarde dat het defect te wijten is aan een fabricagefout of een andere oorzaak die niet aan de consument kan worden toegeschreven.
Aanvullende garantie volgens de Nederlandse wetgeving:
Naast de wettelijke garantie kunt u volgens de Nederlandse wetgeving aanvullende rechten hebben. Als een product bijvoorbeeld kort na aankoop defect raakt, kunt u onder bepaalde omstandigheden recht hebben op een volledige terugbetaling of vervanging. Dit geldt met name voor ernstige defecten die kort na aankoop optreden.
Garantieperiode:
De garantieperiode gaat in op de datum van levering en duurt minimaal twee jaar, tenzij anders vermeld. Voor specifieke producten kunnen langere garantieperiodes gelden op basis van de garantie van de fabrikant.
Procedure voor garantieclaims:
Neem contact met ons op Als u een defect of probleem ontdekt, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via contact@empshield.eu . Vermeld uw bestelnummer, een beschrijving van het probleem en, indien mogelijk, ondersteunende afbeeldingen (foto’s of video’s).
Beoordeling: Ons serviceteam beoordeelt de claim binnen vijf werkdagen en neemt contact met u op over de volgende stappen.
Reparatie of vervanging: Als uw garantieclaim wordt goedgekeurd, zorgen wij voor een gratis reparatie, vervanging of terugbetaling, afhankelijk van de ernst van het defect.
Uitzonderingen op de garantie:
De garantie dekt geen schade veroorzaakt door:
Onjuist gebruik of gebruik in strijd met de instructies.
Zelf uitgevoerde, ongeautoriseerde reparaties.
Normale slijtage van verbruiksartikelen (zoals batterijen, kabels en opladers).
Ongevallen, verwaarlozing of externe factoren zoals waterschade.
Verzendkosten:
In geval van een geldige garantieclaim neemt Dark Storm Defense de verzendkosten voor het retourneren van het product na reparatie voor zijn rekening. Het is echter de verantwoordelijkheid van de klant om het product met track & trace te verzenden.
Tenzij anders overeengekomen, bent u als klant verantwoordelijk voor de verzendkosten voor het naar ons opsturen van het product.
Klachten
Het kan altijd voorkomen dat iets niet helemaal volgens plan verloopt. Wij raden u aan om eventuele klachten eerst aan ons te melden via e-mail naar contact@empshield.eu Sinds 15 februari 2016 kunnen consumenten in de EU ook klachten indienen via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden ophttp://ec.europa.eu/odrIf uw klacht nog niet elders in behandeling is, staat het u vrij om uw klacht via het platform van de Europese Unie in te dienen.
Stuur ons een bericht
E-mail:contact@empshield.eu