Inhoudsopgave:
Artikel 1 – Definities
Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Artikel 4 – Het aanbod
Artikel 5 – De overeenkomst
Artikel 6 – Herroepingsrecht
Artikel 7 – Kosten bij herroeping
Artikel 8 – Uitsluiting van het herroepingsrecht
Artikel 9 – De prijs
Artikel 10 – Conformiteit en garantie
Artikel 11 – Levering en uitvoering
Artikel 12 – Duurtransacties: duur, beëindiging en verlenging
Artikel 13 – Betaling
Artikel 14 – Klachtenprocedure
Artikel 15 – Geschillen
Artikel 1 – Definities
In deze algemene voorwaarden hebben de volgende termen de volgende betekenis:
1. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht:
2. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en die met de ondernemer een overeenkomst op afstand aangaat;
3. Dag: kalenderdag;
4. Duurovereenkomst: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of aankoopverplichting in de tijd is gespreid;
5. Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die persoonlijk aan hem is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.
6. Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om de overeenkomst op afstand binnen de bedenktijd te herroepen;
7. Modelformulier: het door de ondernemer ter beschikking gestelde modelformulier voor herroeping dat de consument kan invullen wanneer hij gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht.
8. Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die op afstand producten en/of diensten aan consumenten aanbiedt;
9. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij, in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor de verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het moment van het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
10. Techniek voor communicatie op afstand: een techniek die kan worden gebruikt om een overeenkomst te sluiten, zonder dat de consument en de ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen.
11. Algemene voorwaarden: de geldende algemene voorwaarden van de ondernemer.
Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
Borderless Trading
Telefoonnummer: +31-626167290
E-mailadres: info@borderlesstrading.nl
KvK-nummer: 77396758
BTW-identificatienummer: NL003192009B94
Artikel 3 – Toepasselijkheid
1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand en bestellingen tussen de ondernemer en de consument.
2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument ter beschikking gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt de consument er vóór het sluiten van de overeenkomst op afstand op gewezen dat de algemene voorwaarden ter inzage bij de onderneming beschikbaar zijn en dat zij op verzoek zo spoedig mogelijk kosteloos aan de consument zullen worden toegezonden.
3. Indien de overeenkomst op elektronische wijze wordt gesloten, kan, in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden op zodanige wijze aan de consument ter beschikking worden gesteld dat deze deze gemakkelijk op een duurzame gegevensdrager kan opslaan. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt de consument, voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, geïnformeerd waar de algemene voorwaarden elektronisch kunnen worden geraadpleegd en dat zij op verzoek van de consument kosteloos elektronisch of anderszins aan de consument zullen worden toegezonden.
4. Indien naast deze algemene voorwaarden specifieke product- of dienstvoorwaarden van toepassing zijn, zijn de tweede en derde alinea van overeenkomstige toepassing en kan de consument in geval van tegenstrijdige algemene voorwaarden steeds een beroep doen op de toepasselijke bepaling die voor hem het gunstigst is.
Artikel 4 – Het aanbod
1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden wordt gedaan, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
2. Het aanbod is vrijblijvend. De ondernemer is gerechtigd het aanbod te wijzigen en aan te passen.
3. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om de consument in staat te stellen het aanbod naar behoren te beoordelen. Indien de ondernemer gebruikmaakt van afbeeldingen, moeten deze een waarheidsgetrouwe weergave zijn van de aangeboden producten en/of diensten. Duidelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
4. Elk aanbod bevat voldoende informatie om de consument duidelijk te informeren over de rechten en verplichtingen die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit betreft in het bijzonder:
• de prijs inclusief belastingen;
• eventuele verzendkosten;
• de wijze waarop de overeenkomst tot stand komt en de handelingen die daarvoor nodig zijn;
• de wijze waarop de overeenkomst tot stand komt en de daartoe vereiste handelingen;
• of het herroepingsrecht van toepassing is;
• de wijze van betaling, levering en uitvoering van de overeenkomst;
• de termijn voor aanvaarding van het aanbod, of de termijn waarbinnen de ondernemer de prijs garandeert;
• de hoogte van het tarief voor communicatie op afstand indien de kosten van het gebruik van de techniek voor communicatie op afstand worden berekend op een andere grondslag dan het normale basistarief voor het gebruikte communicatiemiddel;
• of de overeenkomst na sluiting wordt gearchiveerd en zo ja, hoe deze door de consument kan worden geraadpleegd;
• de wijze waarop de consument, voordat de overeenkomst wordt gesloten, de door hem in verband met de overeenkomst verstrekte gegevens kan controleren en, indien nodig, corrigeren;
• de andere talen waarin, naast het Nederlands, de overeenkomst kan worden gesloten;
• de gedragscodes waaraan de ondernemer zich heeft onderworpen en de wijze waarop de consument deze gedragscodes elektronisch kan raadplegen; en
• de minimale duur van de overeenkomst op afstand in geval van een transactie met een langdurig karakter.
Artikel 5 – De overeenkomst
1. Behoudens het bepaalde in lid 4 komt de overeenkomst tot stand op het moment dat de consument het aanbod aanvaardt en daarmee aan de daarin gestelde voorwaarden voldoet.
2. Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onmiddellijk langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door de ondernemer is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
3. Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van gegevens en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer passende beveiligingsmaatregelen toepassen.
4. De ondernemer kan, binnen wettelijke kaders, nagaan of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede alle feiten en factoren die relevant zijn voor een verantwoorde totstandkoming van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op basis van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd de bestelling of aanvraag gemotiveerd te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
5. De ondernemer verstrekt de consument bij de levering van het product of de dienst schriftelijk of op zodanige wijze dat deze op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager, de volgende informatie:
• het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument met klachten terecht kan;
• de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument het herroepingsrecht kan uitoefenen, of een duidelijke mededeling over de uitsluiting van het herroepingsrecht;
• de informatie over garanties en bestaande service na verkoop;
• de informatie opgenomen in artikel 4, lid 3 van deze voorwaarden, tenzij de ondernemer deze informatie al aan de consument heeft verstrekt vóór de uitvoering van de overeenkomst;
• de voorwaarden voor het beëindigen van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur heeft van meer dan een jaar of van onbepaalde duur is.
6. In het geval van een langlopende transactie is de bepaling in het vorige lid alleen van toepassing op de eerste levering.
Artikel 6 – Herroepingsrecht
1. Bij de aankoop van producten hebben consumenten het recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen binnen 14 dagen te herroepen. Deze bedenktijd begint op de dag nadat de consument, of een vooraf door de consument aangewezen en aan de onderneming bekendgemaakte vertegenwoordiger, het product heeft ontvangen.
2. Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product alleen uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te beoordelen of hij het wil houden. Indien hij gebruikmaakt van zijn herroepingsrecht, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer retourneren, overeenkomstig de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
3. Indien de consument gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht, dient hij dit binnen 30 dagen na ontvangst van het product aan de ondernemer te melden. De consument dient deze melding te doen met behulp van het standaardformulier. Nadat de consument heeft aangegeven gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht, dient hij het product binnen 30 dagen te retourneren. De consument dient aan te tonen dat de geleverde goederen tijdig zijn geretourneerd, bijvoorbeeld door middel van een verzendbewijs.
4. Indien de consument na het verstrijken van de in lid 2 en 3 genoemde termijnen niet heeft aangegeven gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht, of het product niet aan de ondernemer heeft teruggezonden, is de koop definitief.
5. Geactiveerde of op verzoek aangepaste/geprogrammeerde producten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht.
Artikel 7 – Kosten bij herroeping
1. Indien de consument gebruikmaakt van zijn herroepingsrecht, worden de kosten door Dark Storm Defense in rekening gebracht indien de bestelling hoger is dan € 99. Voor bestellingen onder € 99 worden de kosten aan de consument in rekening gebracht.
2. Indien de consument een bedrag heeft betaald, zal de ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk 30 dagen na herroeping, terugbetalen. Dit is onder voorwaarde dat het product reeds door de online verkoper is ontvangen of dat er overtuigend bewijs van volledige retourzending kan worden geleverd.
Artikel 8 – Uitsluiting van het herroepingsrecht
1. De ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor producten zoals beschreven in de leden 2 en 3. De uitsluiting van het herroepingsrecht geldt alleen als de ondernemer dit duidelijk in het aanbod heeft vermeld, ten minste tijdig voor het sluiten van de overeenkomst.
2. Uitsluiting van het herroepingsrecht is alleen mogelijk voor producten:
• die door de ondernemer zijn vervaardigd volgens de specificaties van de consument;
• die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
• die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
• die snel kunnen bederven of verouderen;
• waarvan de prijs onderhevig is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;
• voor individuele kranten en tijdschriften;
• voor audio- en video-opnamen en computersoftware waarbij de consument de verzegeling heeft verbroken.
Artikel 9 – De prijs
1. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van wijzigingen in de btw-tarieven.
2. Onverminderd het vorige lid kan de ondernemer producten of diensten met variabele prijzen aanbieden, waarvan de prijzen onderhevig zijn aan schommelingen op de financiële markt waar de ondernemer geen invloed op heeft. Deze onderhevigheid aan schommelingen en het feit dat eventuele vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden in het aanbod vermeld.
3. Prijsverhogingen binnen 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien deze het gevolg zijn van wettelijke voorschriften of bepalingen.
4. Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien de ondernemer dit heeft bepaald en:
• deze het gevolg zijn van wettelijke voorschriften of bepalingen; of
• de consument het recht heeft de overeenkomst te ontbinden met ingang van de dag waarop de prijsverhoging van kracht wordt.
1. De in het aanbod van producten of diensten vermelde prijzen zijn inclusief btw.
2. Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk- en zetfouten. Wij aanvaarden geen aansprakelijkheid voor de gevolgen van druk- en zetfouten. In geval van druk- of zetfouten is de ondernemer niet verplicht het product tegen de onjuiste prijs te leveren.
Artikel 10 – Conformiteit en garantie
1. De ondernemer garandeert dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, aan de in het aanbod vermelde specificaties, aan redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en aan de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst van kracht zijnde wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Indien overeengekomen, garandeert de ondernemer ook dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.
2. Een door de ondernemer, fabrikant of importeur gegeven garantie doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten en aanspraken die de consument op grond van de overeenkomst jegens de ondernemer kan doen gelden.
3. Eventuele gebreken of onjuist geleverde producten moeten binnen 14 dagen na levering schriftelijk aan de ondernemer worden gemeld. Producten moeten in de originele verpakking en in nieuwstaat worden geretourneerd.
4. De garantie is niet van toepassing indien:
o De consument de geleverde producten zelf heeft gerepareerd en/of gewijzigd of door derden heeft laten repareren en/of wijzigen;
o De geleverde producten zijn blootgesteld aan abnormale omstandigheden of anderszins onzorgvuldig zijn behandeld of in strijd met de instructies van de ondernemer en/of op de verpakking;
o De gebrekkigheid geheel of gedeeltelijk het gevolg is van voorschriften die de overheid heeft opgelegd of zal opleggen met betrekking tot de aard of kwaliteit van de gebruikte materialen.
Artikel 11 – Levering en uitvoering
1. De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid betrachten bij het in ontvangst nemen en uitvoeren van bestellingen van producten en bij het beoordelen van aanvragen voor het verrichten van diensten.
2. De plaats van levering is het adres dat de consument aan de onderneming heeft opgegeven.
4. Alle levertijden zijn indicatief. Consumenten kunnen aan opgegeven levertijden geen rechten ontlenen. Overschrijding van een levertijd geeft de consument geen recht op schadevergoeding.
5. In geval van ontbinding overeenkomstig lid 3 van dit artikel zal de ondernemer het door de consument betaalde bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk 14 dagen na ontbinding, terugbetalen.
6. Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt, zal de ondernemer zich inspannen om een vervangend product te leveren. Het feit dat een vervangend product wordt geleverd, wordt uiterlijk bij levering duidelijk en begrijpelijk gecommuniceerd. Het herroepingsrecht kan niet worden uitgesloten voor vervangende producten. Eventuele retourkosten zijn voor rekening van de consument.
7. Het risico van beschadiging en/of verlies van producten berust bij de ondernemer tot het moment van aflevering aan de consument of een vooraf aangewezen vertegenwoordiger die aan de ondernemer bekend is gemaakt, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Artikel 12
1. De consument kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is gesloten en die strekt tot het regelmatig leveren van producten (waaronder elektriciteit) of diensten, te allen tijde opzeggen, rekening houdend met de overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van maximaal één maand.
2. De consument kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is gesloten en die strekt tot het regelmatig leveren van producten (waaronder elektriciteit) of diensten, te allen tijde opzeggen tegen het einde van de vaste termijn, met inachtneming van de overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
3. De consument kan in de in de vorige leden bedoelde overeenkomsten:
o te allen tijde opzeggen en niet beperkt zijn tot opzegging op een bepaald tijdstip of gedurende een bepaalde periode;
o deze ten minste op dezelfde wijze opzeggen als waarop hij ze is aangegaan;
o altijd opzeggen met dezelfde opzegtermijn als de ondernemer voor zichzelf heeft bepaald.
Verlenging
1. Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die voorziet in de regelmatige levering van producten (waaronder elektriciteit) of diensten, kan niet stilzwijgend worden verlengd of voor bepaalde tijd worden verlengd.
2. In afwijking van het vorige lid kan een overeenkomst voor bepaalde tijd die strekt tot het periodiek leveren van dagbladen, weekbladen en tijdschriften stilzwijgend worden verlengd voor een bepaalde tijd van maximaal drie maanden, indien de consument deze verlengde overeenkomst aan het einde van de verlengingsperiode kan opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand.
3. Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en voorziet in de regelmatige levering van producten of diensten, kan slechts stilzwijgend voor onbepaalde tijd worden verlengd indien de consument te allen tijde kan opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand en een opzegtermijn van maximaal drie maanden indien de overeenkomst voorziet in de regelmatige, maar minder dan maandelijkse levering van dagbladen, nieuws en weekbladen en tijdschriften.
4. Een overeenkomst voor bepaalde tijd voor de regelmatige levering van dagbladen, nieuws- en weekbladen en tijdschriften op proef (proef- of kennismakingsabonnement) wordt niet automatisch verlengd en eindigt automatisch na afloop van de proef- of kennismakingsperiode.
Duur
1. Indien een overeenkomst een looptijd heeft van meer dan een jaar, kan de consument de overeenkomst na een jaar te allen tijde opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand, tenzij redelijkheid en billijkheid zich tegen opzegging vóór het einde van de overeengekomen looptijd verzetten.
Artikel 13 – Betaling
1. Tenzij anders overeengekomen, dienen door de consument verschuldigde bedragen binnen 7 werkdagen na het ingaan van de bedenktijd als bedoeld in artikel 6 lid 1 te worden voldaan. Bij een overeenkomst tot het verlenen van een dienst gaat deze termijn in nadat de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.
2. De consument heeft de plicht om onjuistheden in de verstrekte of vermelde betalingsgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.
3. Bij niet-betaling door de consument heeft de ondernemer het recht om, met inachtneming van wettelijke beperkingen, de consument vooraf bekendgemaakte redelijke kosten in rekening te brengen.
Artikel 14 – Klachtenprocedure
1. De ondernemer heeft een voldoende bekende klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.
2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 7 dagen nadat de consument de gebreken heeft ontdekt, volledig en duidelijk omschreven bij de ondernemer worden ingediend.
3. Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen 14 dagen na ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vereist, zal de ondernemer binnen 14 dagen reageren met een ontvangstbevestiging en een indicatie wanneer de consument een meer gedetailleerd antwoord kan verwachten.
4. Als de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, ontstaat er een geschil dat onder de geschillenregeling valt.
5. Bij klachten moet een consument zich eerst tot de ondernemer wenden.
6. Het is ook mogelijk om klachten te registreren via het Europese ODR-platform (http://ec.europa.eu/odr).
7. Een klacht schort de verplichtingen van de ondernemer niet op, tenzij de ondernemer schriftelijk anders aangeeft.
8. Indien een klacht door de ondernemer gegrond wordt bevonden, zal de ondernemer naar eigen keuze de geleverde producten kosteloos vervangen of repareren.
Artikel 15 – Geschillen
1. Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, ook indien de consument in het buitenland woont.
2. Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.