Retourbeleid
Bij EMP Shield Europa begrijpen we dat u soms van gedachten verandert of een defect product ontvangt.
Daarom hanteren we een transparant en klantvriendelijk retour- en ruilbeleid. Hieronder vindt u alle details.
Retourneren.
We hanteren een transparant retourbeleid dat voldoet aan de wettelijke vereisten.
Retourvoorwaarden.
Het retourverzoek moet binnen 14 dagen na ontvangst worden ingediend.
Producten moeten ongemonteerd, onbeschadigd, ongebruikt en in de originele verpakking worden geretourneerd, inclusief accessoires en documentatie.
De verzendkosten voor het retourneren zijn voor uw rekening. Wij raden u aan pakketten aangetekend te verzenden via PostNL, DHL of DPD.
Retourzendingen zijn voor uw eigen risico. Zorg voor een veilige verpakking om schade tijdens het transport te voorkomen.
Waardevermindering.
Als producten beschadigd zijn of tekenen van slijtage vertonen die verder gaan dan wat nodig is om het product te inspecteren, wordt een waardevermindering toegepast. Dit bedrag wordt in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.
Procedure.
Neem contact met ons op via contact@empshield.eu om uw retourverzoek in te dienen.
Volg de retourinstructies die u van ons ontvangt.
Zodra we het product in goede staat hebben ontvangen, wordt het terug te betalen bedrag binnen 14 dagen overgemaakt.
Herroepingsrecht (afkoelingsperiode)
U heeft het recht om uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te annuleren. Na annulering heeft u nog eens 14 dagen de tijd om uw product te retourneren.
Wat u kunt verwachten.
Het volledige orderbedrag, inclusief standaard verzendkosten, wordt gecrediteerd.
U bent zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten van uw retourzending naar onze webwinkel. Deze kosten bedragen ongeveer € 9,95 per pakket, afhankelijk van de vervoerder.
Voorwaarden.
Het product moet worden geretourneerd met alle meegeleverde accessoires en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat en verpakking.
Als het product beschadigd is of de verpakking meer schade vertoont dan nodig is om het product te beoordelen, behouden wij ons het recht voor om een waardevermindering in rekening te brengen.
Procedure:
Neem contact met ons op via contact@empshield.eu om uw herroeping te registreren.
Volg de retourinstructies op deze pagina.
Na ontvangst en controle van uw retourzending, zullen wij het verschuldigde bedrag binnen 14 dagen op uw rekening terugstorten.
NB: Ga zorgvuldig om met het product en zorg ervoor dat het goed verpakt is voor retourzending.
Verzegelde producten
Voor bepaalde producten, zoals:
EMP-beveiligingsapparatuur
Audio- en video-opnames
Computersoftware
Hygiëneproducten (bijv. oordopjes),
geldt het herroepingsrecht alleen zolang de verzegeling intact is. Zodra de verzegeling is verbroken, vervalt het herroepingsrecht en kan het product niet meer worden geretourneerd.
Garantie.
Bij Emp Shield Europa bieden we standaard 5 jaar garantie op onze producten, tenzij anders vermeld.
Wat valt onder de garantie?
Defecten als gevolg van materiaal- of fabricagefouten.
Wat valt niet onder de garantie?
Schade als gevolg van onjuist gebruik, normale slijtage of externe factoren zoals vallen of water.
Een garantieclaim indienen:
Stuur een e-mail naar contact@empshield.eu met:
Uw bestelnummer.
Een beschrijving van het defect.
Eventuele foto’s of video’s als bewijs.
Na goedkeuring ontvangt u verdere instructies.
Reparatie of vervanging vindt plaats binnen 3 tot 5 weken, afhankelijk van de situatie.
Ga voor meer informatie over onze garantievoorwaarden naar onze pagina Garantie en klachten.
.
Wilt u een product omruilen? Dat kan binnen 14 dagen na ontvangst.
Retourvoorwaarden
Het product moet indien mogelijk ongemonteerd, ongebruikt, compleet en in de originele verpakking zijn.
Eventuele prijsverschillen worden verrekend.
Procedure:
Neem contact met ons op via contact@empshield.eu om een omruiling aan te vragen. Wij informeren u dan over de volgende stappen.
Herroepingsformulier
Om uw retourzending sneller te kunnen verwerken, vragen wij u het herroepingsformulier in te vullen en bij uw retourzending te voegen.
Download het formulier hier: (Download het formulier alleen als u de overeenkomst binnen de bedenktijd wilt herroepen.)
Stuur het ingevulde formulier samen met uw product naar ons retouradres.
Retouradres:
Dark Storm Defense
Parkstraat 3
7071 VX Ulft
Nederland
Veelgestelde vragen (FAQ)
Hoe snel krijg ik mijn geld terug?
Binnen 14 dagen na ontvangst en controle van uw retourzending.
Wie betaalt de retourkosten?
U bent zelf verantwoordelijk voor het betalen van de verzendkosten voor uw retourzending, tenzij het product defect is of er sprake is van een fout van onze kant.
Kan ik een product ruilen?
Ja, u kunt uw bestelling binnen 14 dagen ruilen. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice.
Contactgegevens
Heeft u vragen of hulp nodig? Wij helpen u graag!
E-mail: contact@empshield.eu
Disclaimer: EMP Shield Europa behoudt zich het recht voor om dit beleid te wijzigen. Het meest recente beleid is altijd te vinden op onze website.
.